Кіндра Холл – Сторітеллінг ч.2 (пошук та вибір історій, помилки)

Як знайти історії

Етап 1. Пошук історій

Іменники

Щоб почути кращу історію (і взагалі історію) треба передусім ставити кращі запитання. А для цього треба пам’ятати одну дуже важливу річ: історії в нашому житті прив’язуються до іменників.

Іменники в нашому житті — це люди, місця, речі, події.

Коли ви шукаєте історію, можете використати прийом перемикання мислення на іменники. Складіть список людей, місць, речей чи подій. А коли будете їх записувати, не поспішайте й згадайте, що у вас пов’язано з цими іменниками.

Це перефокусування помічне при пошуку будь-яких історій, зокрема і в бізнесі. Воно особливо корисне для історій мети, які гуртують команду. Прийом використання іменників для пошуку дає необмежений доступ до можливостей історій.

Якщо вам важко шукати історії, зосередьтеся на іменниках, пов’язаних із меседжем, який ви хочете донести. Можете спробувати виконати цю вправу просто зараз.

Складіть список усіх своїх робіт. Список усіх будинків, у яких ви жили. Список учителів чи тренерів. І приділіть хвилинку кожному записаному іменнику. Один-два спогади, імовірно, спадуть вам на думку. А спогади можна перетворити на історію.

Згадайте про «перший раз»

Якщо ви шукаєте свої історії, згадайте, як щось відбувалося у вашому житті вперше. Зв’язок із меседжем, який ви хочете донести, може бути явний (перший раз, коли ви побачили свій товар у дії, перший офіційний робочий день вашої компанії, перший діловий дзвінок) або не такий явний (як ви вперше спробували те, що тепер стало улюбленим хобі, чи як уперше зустріли важливу для вас людину). Історія, яку ви зрештою розкажете, може бути про геть інше, але зосередитись на перших кроках у чомусь — це класний спосіб розблокувати спогади й знайти більше варіантів сюжету.

Складіть список заперечень та запитань клієнтів

Говорити про це часто незручно. Але, послухавши, як класно компанія все робить, я питаю клієнта: «То чому ж люди вас не вибирають?». Ніхто не любить цих розмов, але якщо ви знаєте, чому споживач вас не вибирає, ви можете розказати історію, яка притлумить його страхи. Якщо ви знаєте, що він вважає ваш продукт надто дорогим, то розумієте: треба шукати історії про те, як у віддаленій перспективі ваш продукт заощаджує гроші. Якщо вам відомо, що споживач не любить змін, то шукати треба історію про проблеми, які можуть виникнути без ваших інновацій.

Згадуйте, коли ви бачили дію свого меседжу

У цій підказці мені найбільше подобається те, що вона спонукає вас шукати історії всюди. Якщо ви хочете донести меседж про наполегливість, то можете розказати про прототип продукту, створений після багатьох невдалих спроб. Ви можете розповісти, як хотіли сісти на шпагат, але змогли це зробити тільки після багатьох тижнів занять у спальні, на дитячому майданчику та в церкві. Якщо є зв’язок із меседжем, згодиться майже все.

Ставте собі багато запитань

Кількість історій, які ви можете знайти, обмежена лише кількістю запитань, які ви собі ставите. Ось список запитань, які я використовую, щоб згадати напівзабуті історії.

• Коли вам довелося проявити винахідливість, щоб вижити?

• Який день був найгіршим в історії вашого бізнесу?

• Коли через вас клієнт плакав? Від радості? Від смутку?

• Як ви зупинили сльози клієнта?

• Що для вас найважче в бізнесі?

• Чиє життя змінилося через ваш бізнес?

• Яким моментом ви найбільше пишаєтесь у роботі чи в бізнесі?

• Без якої події чи якого рішення у вашій бізнес-­історії компанія б не вижила?

• Коли ви дивувалися чи помилялися щодо когось/чогось у своєму бізнесі?

• Яка ваша перша угода?

• Яка ваша найважливіша угода?

• Чи пам’ятаєте ви, як провалили угоду?

• Хто ваш найбільш задоволений клієнт?

• Хто ваш найменш задоволений клієнт?

• Який момент був найганебнішим?

• Чи казали вам, що ви нічого не досягнете?

• У який момент ви зрозуміли, що ваша робота важлива?

Ви можете вибрати будь-яку підказку. Як тільки ви звузите список і почнете копати, ви знайдете куди більше матеріалу для історій, ніж могли собі уявити.»

Етап 2. Вибір історії

Почати процес вибору краще з чотирьох основних типів, про які ми говорили в другому розділі. Це простий спосіб звузити нескінченну кількість історій до кількох, які слугують певній меті.

Ось коротка шпаргалка:

• Виберіть історію про цінність, щоб збільшити ефективність продажів та маркетингу.

• Виберіть історію засновника, щоб посилити впевненість і вирізнитися з-поміж інших.

• Виберіть історію мети, щоб налагодити стосунки в команді та згуртувати її.

• Виберіть історію клієнта, щоб покращити продажі, маркетинг і свою репутацію.

По суті, мистецтво вибору історії полягає в тому, щоб визначити точку дотику вашої мети й вашої аудиторії. Перегляньте зібрані вами моменти, виберіть історію, яка відповідатиме саме цій точці, — і буде вам щастя.

Історії з теперішнього

Історією може стати будь-який момент, що змушує замислитися. Що викликає усмішку. Або трохи злить. Або приковує увагу й бажання за ним спостерігати. Все це першокласний матеріал історії, яка відбувається просто зараз. Звичайно, є ризик, що ви його забудете. Але цього можна уникнути, якщо швидко записати те, що ви почули чи побачили.

Побудувати історію: як?

1. Знайти вибух – той ключовий момент, який змінив усе. Навколо нього і побудується історія
2. Повернутись до нормального. Описати за структурою: 
   1. подробиці про упізнаваного персонажа, деталі, які додадуть фарб картинці та звучатимуть знайомо для аудиторії. 
   2. Включити емоції, які відчуває персонаж, його надії, сподівання в цій ситуації
   3. Окреслити особливий момент у часі та просторі коли це відбувалось
   4. Подумати про свою ЦА і добавити знайомі їй деталі
3. Нове нормальне – як по маслу. 
   1. Якщо решту історії ви оформили правильно, нове нормальне напишеться саме. Це короткий виклад засвоєного уроку й того, що воно означає для слухача. Наскільки прямолінійно подати меседж, ви вирішите самі при оформленні нового нормального.
   2. Найважливіше в оформленні нового нормального — закільцювати з його допомогою історію, закінчити її так, щоб повернутись до початку, але вже з корисними знаннями, муд­рістю та розумінням, яких не було на стадії нормального.

Поширені помилки при створенні історій

1. Не створювати історію під свої конкретні цілі
   • Якщо ви впевнені, що знайшли потрібну історію, але вона чомусь неефективна, придивіться до оформлення. Чи того персонажа ви вибрали? Чи узгоджується вибух із вашою метою?
2. Вирізання дрібниць
   • Якщо ви коли-небудь відчуєте, що розповіді чогось бракує, перегляньте свої чернетки й переконайтеся, що ви не вирізали найважливіших деталей.

Де, як і коли розповідати історії

• У презентаціях
• На співбесідах
• На виступах
• Починати з історії
• Коли картинка не варта тисячі слів – краще слова на слайді, ніж картинки
• Розказуйте історію, яка видається правильною та доречною вам
• Розказуйте історії на співбесідах як відповіді на запитання
• Репетируйте, доки не будете готові, а не до ідеалу
• Розказуйте ті історії, які вам комфортно розказувати

Щоб цей конспект став для вас більш корисним та практичним – почитайте книгу. Вона варта кожної хвилини вашого часу. Тоді у вас під рукою завжди буде готовий інструмент в роботі над історіями зі змістовними нагадуваннями.

І, на кінець, одна з моїх улюблених цитат з книги:

Щоразу, як ви опиняєтесь у непростій ситуації, ви переживаєте свою історію.