Книги2019: Лоррейн Граббс – Уроки лояльності

Підзаголовок: Досвід компанії Southwest Airlines: погляд зсередини

Книга досліджує питання ролі роботи з внутрішнім клієнтом (співробітниками), як основу успішної та надзвичайної роботи з зовнішніми клієнтами. Без першого – другого не буде. Не зможе незадоволений працівник задовільнити клієнта. Враховуючи кількість працівників (31 тис.) абсолютно різного рівня освіти, кваліфікації та напрямків роботи (від інженерів до топ-менеджерів), досвід компанії ґрунтовно та практично доведений.

Книга буде цікавою маркетологам, менеджерам з персоналу, власникам сервісних та продуктових бізнесів, топ-менеджерам великих та малих підриємств та підприємцям.

Якість тексту: чітко і коротко, багато прикладів з досвіду роботи автора у відділі маркетингу та, згодом, у відділі роботи з персоналом

Це одна з небагатьох книг, у яких є резюме.

IMG_6643IMG_4312

Кількість сторінок: 160

Оцінка: 5/5

№2019: 6/50

Наступна: Ден Кеннеді – Жорсткий бренд-білдинг

Напишіть відгук

Заповніть поля нижче або авторизуйтесь клікнувши по іконці

Лого WordPress.com

Ви коментуєте, використовуючи свій обліковий запис WordPress.com. Log Out /  Змінити )

Google photo

Ви коментуєте, використовуючи свій обліковий запис Google. Log Out /  Змінити )

Twitter picture

Ви коментуєте, використовуючи свій обліковий запис Twitter. Log Out /  Змінити )

Facebook photo

Ви коментуєте, використовуючи свій обліковий запис Facebook. Log Out /  Змінити )

З’єднання з %s

Powered by WordPress.com.

Up ↑

%d блогерам подобається це: