Підзаголовок: Досвід компанії Southwest Airlines: погляд зсередини
Книга досліджує питання ролі роботи з внутрішнім клієнтом (співробітниками), як основу успішної та надзвичайної роботи з зовнішніми клієнтами. Без першого – другого не буде. Не зможе незадоволений працівник задовільнити клієнта. Враховуючи кількість працівників (31 тис.) абсолютно різного рівня освіти, кваліфікації та напрямків роботи (від інженерів до топ-менеджерів), досвід компанії ґрунтовно та практично доведений.
Книга буде цікавою маркетологам, менеджерам з персоналу, власникам сервісних та продуктових бізнесів, топ-менеджерам великих та малих підриємств та підприємцям.
Якість тексту: чітко і коротко, багато прикладів з досвіду роботи автора у відділі маркетингу та, згодом, у відділі роботи з персоналом
Це одна з небагатьох книг, у яких є резюме.
Кількість сторінок: 160
Оцінка: 5/5
№2019: 6/50
Наступна: Ден Кеннеді – Жорсткий бренд-білдинг
Ана Марікò 
Напишіть відгук