Підзаголовок: Як дрібні зміни спричиняють великі зрушення
Книга досліджує поняття соціальних та інформаційних епідемій, розбирачи їх на фактори, які допоможуть зрозуміти з чого вони складаються, як їх створювати, припиняти та що може їх спричинити.
«Прикладання зусиль не завжди можливе. Інколи потрібний короткий зручний шлях, спосіб зробити багато з малого – ось для чого, зрештою, потрібно знати про поворотні моменти».
Книга буде цікавою не тільки маркетологам, а й особливо соціологам та психологам
Ключові фактори соціальної епідемії:
- Зв’язкові – люди, з надзвичайними особистими зв’язками. Це люди, які знайомі з усіма. Їх важливість не лише в кількості, а й якості людей, яких вони знають.
- Знавці – люди, які володіють інформацією (про продукти, ціни або місця). Це люди, які встановлюють зв’язок людей з ринком. Це люди, що змушують ринок бути чесним.
- Продавці – люди, які вміють переконати, коли ми не певні ні в чому, що чуємо. Це люди, які вміють трансформувати та подати інформацію таким чином, щоб зробити її чіпкою та переконливою.
- Фактор Чіпкості – зробити повідомлення настільки сприятливим для запам’ятовування, що воно залишається у свідомості людини і спонукає до дії.
- Сила контексту – епідемії чутливі до умов та обставин тих часу та місця, де відбуваються. Ми не просто чутливі до них, ми гостро чутливі до них. І зміни в контексті, що можуть розпочати епідемію, зовсім не схожі на те, що ми собі уявляємо.
- Парадокс епідемії: для того, щоб створити один інфекційний рух, вам спочатку доводиться створювати багато малих рухів.
Цікаві цитати з книги:
- Ідеї, щоб почати епідемію – повинні бути такими, що легко запам’ятовуються, а також спонукають до дії.
- Існує певний спосіб зробити заразливе повідомлення пам’ятним; прості зміни в способі подачі, у структуруванні інформації можуть сильно позначитись на впливі, який ця інформація несе.
- Успіх будь-якої соціальної епідемії сильно залежить від того, чи залучені до неї люди, що мають особливий та рідкісний набір соціальних талантів.
- Якщо ви зацікавлені в епідемії усної реклами, то маєте зосередити ресурси на кількох ключових групах: Знавцях, Зв’язкових та Продавцях
- Знавців вирізняє не лише те, що вони знають, а те, як вони розповсюджують інформацію.
- Знавці прагнуть допомогти лише тому, що люблять допомагати і це виявляється надзвичайно дієвим способом привернути чиюсь увагу.
- Збільшення ізольованості, особливо серед молоді та зростання імунітету до комунікації спричинили особливо важливу роль Знавців у сучасній економіці.
- Усна реклама починається не тоді, коли я вам розповідаю про новий ресторан із чудовою їжею, ви розповідаєте другові, а друг розповідає другові. Усна реклама починаєтсья тоді, коли хтось у цьому ланцюжку розповідає про новий ресторан Зв’язковому.
- Знайомі – є джерелом соціальної могутності. І чим більше ви маєте знайомих – тим могутнішим ви є.
- Існує простий спосіб подати інформацію так, що вона за правильних обставин буде непереборною. Усе, що треба зробити, – знайти цей спосіб.
- Великого продавця від посереднього відрізняють кількість і якість відповідей, які вони дають на заперечення потенційних клієнтів.
- Коли люди перенасичуються інформацією, коли в них розвивається імунітет до традиційних способів комунікацї, вони звертаються за порадами та інформацією до (знайомих) людей, яких поважають, якими захоплюються, яким довіряють.
- Побороти імунітет до способів комунікації можна знайшовши Знавців, Зв’язкових та Продавців.
- Епідемію можна подолати, припинити, підправлячи дрібні деталі в безпосередньому середовищі.
Про людську поведінку
- Світ – хоч як би ми не хотіли – не відповідає нашим уявленням.
- Людське спілкування має свій набір дуже незвичних і неочевидних правил, які часто суперечать нашим уявленням.
- Ми дружимо як з тими, з ким щось робимо, так і з тими, на кого схожі.
- Переконання працює в спосіб, над яким ми не замислюємося.
- Невербальні натяки настільки ж важливі, як і словесні, чи навіть важливіші.
- Непомітні обставини, у яких ми говоримо, можуть впливати на сприйняття так само, як і те, що саме ми говоримо.
- Малі речі можуть бути настільки ж важливими як і великі.
- Фундаментальна помилка приписування (ФПП): коли справа стосується інтерпретації людської поведінки, люди постійно помиляються – переоцінюють важливість базових рис характеру і недооцінюють важливість ситуації та контексту.
- До певної поведінки спонукає не певний тип людини, а елемент довкілля.
Про групи
- Малі, тісно пов’язані між собою групи можуть збільшувати епідемічний потенціал ідеї чи повідомлення.
- Навіть відносно незначне збільшення розміру групи створює помітне додаткове соціальне та інтелектуальне навантаження.
- Тиск групи набагато потужніший за інститут «начальства». Люди прагнуть бути гідними того, чого від них очікують.
- Правило 150: число 150 становить, судячи з усього, максимальну кількість осіб, із якими ми маємо справжні соціальні стосунки, знаємо хто ці люди і хто вони для нас. Інакше кажучи, це кількість людей, до якої ви безтурботно долучитесь випити, якщо випадково зустрінете їх у барі.
У книзі про компанії/бренди: Hush Puppies (взуття), Вулиця Сезам, Підказки Блу -(дитячі телепередачі), Columbia Record Club (компанія поштової торгівлі), Сестринство Я-Я (книга Ребеки Веллс), Gore Associates (компанія у сфері високих технологій), Airwalk (кросівки), Lexus (автомобіль), IRA (особисті пенсійні рахунки)
У книзі про соціальні епідемії: куріння, злочинність в Нью Йорку, підліткові самогубства в Мікронезії, епідемія сифілісу в Балтиморі, проблеми з наркотиками в Балтиморі, стрілянина в Columbine High, спалахи істерії
Якість тексту: цікаво написана, легко сприймається. Якісний український переклад.
Кількість сторінок: 272
А перечитати? – ні.
Оцінка: 5/5
№2018: 10/75
Наступна: Річард Талер, Кас Санстейн – Поштовх
Ана Марікò 
Напишіть відгук